IT Support 2nd Level (m/w/d) deutschlandweit

Für ein etabliertes Berliner Unternehmen, das eine markführende Krankenhaussoftware entwickelt, suchen wir einen weiteren Kollegen oder eine weitere Kollegin (m/w/d) für den 2nd Level Support.

Gemeinsam mit dem äußerst kollegialen, erfahrenen und sympathischen, 7-köpfigen Team (insgesamt ca. 50 Mitarbeitende im Unternehmen), geht es darum, den Support für die Anwender sicherzustellen. Das Produkt ist eine erfolgreiche Dokumentations-Softwarelösung, die den gesamten Ablauf einer Klinik digital begleitet und abbildet und somit sowohl die Qualität als auch die zeitliche Komponente in kritischen klinischen Prozessen deutlich optimiert.

Die Aufgaben:

* Du nimmst Anfragen der Anwender telefonisch oder per Mail auf, priorisierst und bearbeitest diese, leitest sie ggf. weiter und verfolgst sie bis zur Lösung weiter

* Du nimmst an Stand-Up Meetings Team teil und kommunizierst auch sonst regelmäßig mit deinem Team, um den Support kontinuierlich zu verbessern

* Zur Dokumentation nutzt du dabei Jira und Confluence

Das Gesamtpaket:

* Fixgehalt je nach Erfahrung zwischen 42.000 - und 50.000 €, sowie zusätzliche Vergütung für den Bereitschaftsdienst

* 30(+2) Urlaubstage

* 32-40 Stunden/Woche

* Unbefristete Festanstellung und Gleitzeit

* 100% remote oder Hybrid-Office Lösung in Berlin

* Bezahlte Weiterbildungen/Zertifizierungen i.H.v. 1.500 € im Jahr

* DE Ticket oder Jobrad

* Eine top technische Ausstattung

* Eine äußerst kollegiale, konstruktive und angenehme Teamatmosphäre mit niedriger Fluktuation

* Ein gesellschaftlich höchst relevantes, qualitativ hochwertiges Produkt

* Für Personen, die ins Office kommen möchten: eine sehr gute ÖPNV-Anbindung und kostenlose umliegende Parkplätze, ein sicherer Fahrradstellplatz + Dusche im Office, sowie ein sehr schönes, modernes Office mit allen Annehmlichkeiten wie ergonomischen Arbeitsplätzen, gutem Kaffee und (un-)gesunden Snacks

Das gesuchte Profil:

*Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt, entweder bereits aus dem Supportkontext oder einem anderen Umfeld

*Interesse daran Dingen auf den Grund zu gehen, um Kundenanfragen zufriedenstellend zu lösen

*Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

*IT-Affinität bzw. Fähigkeit, dich tief in das firmeneigene Softwareprodukt einzuarbeiten, um inhaltlich weiterzuhelfen

*Bereitschaft zur Rufbereitschaft (zusätzliche Vergütung)

Interessiert? So geht es weiter

Wenn du dich in dieser Position siehst und dich vorstellen möchtest, übersende bitte deinen Lebenslauf an recruiting@hirebird.de

Der Ansprechpartner für diese Position, Christa Neumann, wird sich daraufhin mit dir in Verbindung setzen.

Über uns

Bei HireBird bringen erfahrene Personalberater durch beste Vernetzung Bewerber:innen und Unternehmen im Großraum Berlin zusammen. Mit Seriosität, Erfahrung und Diskretion begleiten wir dich durch die Bewerbungsphase. Unsere Prozesse sind transparent und du bekommst immer offenes Feedback, damit du weisst wo du stehst. Für dich als Bewerber ist dieser Service kostenlos.

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